Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos
1- Información sobre Envíos
TOLEDO EXPO TRAVEL S.L. (en adelante también nos referiremos a la misma como SOMOS QUIXOTE) no tramitará ningún pedido cuya dirección de entrega sea un apartado de correos.
Los productos serán enviados a la dirección de entrega indicada al realizar el pedido o, en su caso, en la dirección indicada en la cuenta de cliente.
Los pedidos serán enviados en un plazo máximo de 48/72 horas desde la formalización y completo pago del mismo. El envío de todos aquellos pedidos formalizados con posterioridad a las 8:00 horas serán tramitados el siguiente día hábil.
Se entenderá por días hábiles todos aquellos comprendidos de LUNES A VIERNES quedando expresamente excluidos los festivos, tanto a nivel autonómico en Castilla – La Mancha, como los festivos a nivel estatal.
En épocas de promociones y/o rebajas el envío del pedido puede demorarse hasta 10 días laborables.
Recibido el pedido, SOMOS QUIXOTE informará al cliente ante un posible agotamiento de stock por la existencia de una promoción, en aras de que este decida acerca de la compra realizada o en su caso recibirlo en un plazo de 10 días.
En caso de imposibilidad sobrevenida o manifiesta de atender los plazos indicados se comunicará al cliente a la mayor brevedad posible a través de correo electrónico tal circunstancia.
Las reclamaciones sobre los pedidos (producto tarado, producto equivocado, falta de un producto…) se aceptarán hasta 14 días después de que se haya enviado este pedido.
Los envíos se realizarán a la dirección indicada en el pedido, por la agencia de transporte designada por TOLEDO EXPO TRAVEL S.L. que realizará hasta un máximo de DOS intentos. Si resultara infructuosos, la agencia custodiará el pedido durante un plazo máximo de 6 días transcurridos los cuales retornará a las instalaciones de TOLEDO EXPO TRAVEL S.L
Los sucesivos envíos serán asumidos nueva e íntegramente por e USUARIO.
En épocas de promociones o campaña de navidad y con el fin de agilizar el proceso, solo se realizará UN ÚNICO intento de entrega.
1.1. Zonas de Envío.
TOLEDO EXPO TRAVEL S.L. solo realizará envíos a las siguientes zonas siendo el coste de envío de cada una de estas el siguiente:
ZONA DE ENVÍO – COSTE DE ENVÍO – PLAZO RECEPCIÓN
- España (Península) – 5,90€ (GRATIS en pedidos superiores a 35€) – 48/72 horas laborables
- Baleares y Portugal – 8,90.-€ (descuento de 5,90.-€ en compras superiores a 35.-€) – Hasta 8 días laborales
- Canarias – 9,90.-€ (descuento de 5,90.-€ en compras superiores a 35.-€) – 72 horas laborales
- Otros destinos, consultar a tienda en social@somosquixote.es
1.2- Resolución problemas con los envíos.
El USUARIO deberá comunicar al correo info@somosquixote.es del servicio de Atención al Cliente de TOLEDO EXPO TRAVEL S.L y a la mayor brevedad cualquier retraso o falta de entrega. TOLEDO EXPO TRAVEL S.L. procederá a la mayor brevedad a la resolución de la contingencia existente.
Toda reclamación efectuada en un plazo superior a 14 días naturales desde que debiera haberse recibido el pedido no será atendida.
2- Desistimiento, Cambios y Devoluciones.
2.1- Derecho de Desistimiento del USUARIO.
El USUARIO dispone del derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
Los artículos de las secciones Artesanía y Papelería, y Bisutería no se pueden devolver por higiene.
No se atenderán devoluciones amparadas en el desistimiento preceptuado en el TRLGDCU cuando se aprecien que las prendas han sido utilizadas, manipuladas, deterioradas o cualquier otra análoga que impida a TOLEDO EXPO TRAVEL S.L. poner la misma a la venta en idénticas condiciones a las que lo hizo con el USUARIO que ejercita el desistimiento.
El USUARIO verá satisfechos todos los importes de los productos comprados, si bien serán a su cargo los relativos a los costes de envío (si cuando hicimos el envío no te cobramos los gastos del mismo, te descontaremos un mínimo de 5,90.-€ en la cantidad a devolver), devolución y puesta a disposición de TOLEDO EXPO TRAVEL S.L., al amparo de lo dispuesto en el artículo 108.1 TRLGDCU, salvo que en la recepción el pedido presente cualquier contingencia imputable a TOLEDO EXPO TRAVEL S.L
Rellenar Formulario AQUÍ.
2.2- Cambios y devoluciones en el pedido.
En caso de disconformidad en el pedido recibido el USUARIO podrá, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del mismo, comunicar su intención de cambio, bien por el mismo artículo de distinto tallaje (asumiendo el USUARIO los gastos de envío tanto de ida como de vuelta), por un vale cuyo valor será equivalente al importe de la compra cuyo cambio se pretende, o bien por el importe de la prenda, descontando los gastos de gestión de la devolución.
Si elige la opción de devolución del importe el plazo del reembolso puede llegar a ser hasta de 15 días laborables.
Todos los costes que se generen como consecuencia del cambio o devolución del pedido serán a cargo del USUARIO, quien a través del apartado “devoluciones” podrá proceder como se indica
Descargar formulario AQUÍ.
. En caso de cualquier incidencia podrá recurrir al email info@somosquixote.es del servicio de Atención al Cliente quien le guiará a través del proceso de cambio o devolución. De igual manera podrá el USUARIO y a su libre elección, designar empresa de transporte encargada de retirar el pedido para proceder al cambio o devolución.
TOLEDO EXPO TRAVEL S.L no se responsabiliza en ningún caso de la pérdida o extravío del pedido cuya devolución o cambio se interesa y sea llevada a cabo por este medio.
TOLEDO EXPO TRAVEL S.L se reserva el derecho a no aceptar el cambio si una vez recibida la prenda, esta estuviese en mal estado, usada, manchada, rota, lavada o en condiciones inadecuadas, comunicando la referida incidencia al USUARIO.
Todo cambio o devolución quedará sujeto a la disponibilidad del producto conforme se indica en relación con el STOCK DISPONIBLE en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Se acepta el cambio o siempre y cuando los productos no se encuentren utilizados, o desprecintados.
-Productos sujetos a promoción-
Aquellas compras de productos en promoción estarán sujetas a las condiciones específicas de la promoción que se especificarán con cada una de ellas y sin que en ningún caso mermen lo dispuesto en el presente clausulado.
2.2.1- Vales de cambio
En caso de no disponer de stock al momento de la solicitud de cambio o devolución, se hará entrega de un vale por idéntico importe al de compra siempre y cuando no se produzca la anulación de la compra tras ser notificada la no disponibilidad de stock al USUARIO.
El vale emitido estará referenciado y no tendrá fecha de caducidad.
2.2.2- Formas y plazos de devolución
En el caso de abono, se realizará el abono del importe mediante el mismo medio con el que se ha realizado la compra ya sea PayPal, tarjeta o transferencia bancaria. No se podrá realizar el abono, transcurridos 14 días desde la fecha de realización del pedido.
En todo caso los costes aparejados a los cambios y devoluciones NO IMPUTABLES a TOLEDO EXPO TRAVEL S.L. serán a cargo del cliente.
2.3 Formas de envío de la devolución.
Una vez haya rellenado el formulario de cambios y devoluciones y recibido la conformidad del mismo, deberá enviarnos el producto a la siguiente dirección indicando claramente el número ID del pedido:
TOLEDO EXPO TRAVEL S.L. (Tienda Somos Quixote)
C/ Comercio 8
45001 – Toledo
Tf: 666 72 72 28
Email: info@somosquixote.es
3- GARANTÍAS LEGALES
Los productos vendidos por TOLEDO EXPO TRAVEL S.L están sujetos a las condiciones de garantías legales previstas en los artículos 114 a 127 del TRLDCU relativos a las garantías y servicios postventa y de la misma forma en lo relativo a la perfección de los contratos fuera del establecimiento mercantil y a lo dispuesto en la Ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.
3.1- Garantía y compromiso SOMOS QUIXOTE ante los desperfectos que presente el pedido SOMOS QUIXOTE se compromete a entregar un producto nuevo, conforme al contrato de compra y exento de defectos, de modo que el producto se adapte a las prestaciones a las que ordinariamente se destinen a los productos del mismo tipo, y presente las características descritas durante su venta.
En caso de que el producto adquirido presente deficiencias y/o defectos y siempre que el mismo no haya sido manipulado, lavado, etc. y no responda al uso ordinario o desuso ordinario de la cosa, SOMOS QUIXOTE asumirá el desperfecto, facultando al USUARIO a elegir entre la reparación o la sustitución del artículo adquirido. En caso de que la reparación o sustitución por un producto idéntico resultará imposible, el USUARIO podrá exigir la restitución del precio pagado y devolver el producto, o en su caso la sustitución por otro artículo a la venta en el Sitio web, viendo abonada la diferencia en caso de ser el elegido de precio inferior o abonando el USUARIO el incremento en caso de ser superior el valor del adquirido.
En caso de existencia de vicios ocultos será de aplicación lo indicado en el párrafo anterior.
- LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con el Derecho Español, si bien las presentes condiciones no impiden la aplicación, en caso de existir, y de conformidad con el Reglamento CE 593/2008 de disposiciones más favorables para el consumidor siempre y cuando existan estas con plena vigencia en el ordenamiento jurídico del país del domicilio del consumidor.
En caso de discrepancia con las presentes y/o proceso de comercialización o productos recibidos, podrá acudir a la plataforma Online de Resolución de Conflictos de la UE, está disponible en www.ec.europa.eu/consumers/odr.
De la misma forma, tiene a su disposición las distintas Oficinas e Instituciones de consumidores a nivel nacional (SPAIN).
El idioma original de los presentes términos es el español, estando disponible su traducción. No obstante, en caso de litigio, de acuerdo con el Reglamento (CE) n° 44/2001, del 22 de diciembre de 2000:
El USUARIO podrá acudir a los juzgados y/o tribunales de su domicilio o en su caso a los Juzgados y Tribunales españoles.